退換貨說明

我們重視您的購物體驗。若收到商品後發現品項或數量不符、商品瑕疵、破損或其他品質異常, 請儘速撥打客服專線 0958-818-271 ,將有專人協助處理。

一、商品異常處理

食品配送到府後,請儘速檢視商品。若發現食品變質、外漏、包裝破損、品項或數量不符等異常情形, 請於收到商品後 48 小時內 與客服聯繫, 或登入「首頁 > 我的帳戶 > 訂單查詢 > 申請退貨」, 填寫退款資訊並送出申請。

我們收到訊息後將儘速與您聯繫並提供協助。

二、退換貨條件

商品如有配送過程造成之毀損、商品本身瑕疵、品項或數量不符等情形, 可依相關規定申請退換貨。

若商品符合《消費者保護法》及通訊交易解除權合理例外情事, 將於商品頁面或交易前明確告知。

因消費者保存不當、失溫或其他可歸責於消費者之原因造成商品變質或毀損者, 恕無法辦理退換貨。

三、退款方式

收到您的退貨申請後,我們將確認商品狀況及退貨原因。 符合退貨退款條件者,將依原付款方式或雙方確認之方式辦理退款。

  1. 信用卡、LINE Pay: 確認退款後,依原付款方式辦理刷退; 實際入帳時間依各發卡銀行或支付業者作業時間為準。
  2. 虛擬 ATM、超商代碼: 確認退款後,預計於 7–14 個工作天 匯入您提供的指定帳戶;退款完成後將以電子郵件通知。

謝謝您對恩食的支持。若有任何商品或退換貨問題,歡迎與我們聯繫, 我們將儘速為您提供協助。

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